Hvor lang garanti giver servicefirmaer på deres arbejde?

Overvejer du at investere i en varmepumpe, eller skal din eksisterende varmepumpe serviceres? Som boligejer er det afgørende at kende reglerne for garantier på servicearbejde. Artiklen her gennemgår, hvad du kan forvente af garanti på håndværkeres arbejde i 2025, regler for reklamation, samt hvilke faldgruber og muligheder der findes på det danske marked for varmepumper.

Hvad dækker garantien på servicearbejde?

Når et servicefirma udfører arbejde på din varmepumpe, har du som forbruger krav på en vis garanti på det udførte arbejde. Garantien skal sikre dig mod fejl og mangler, der skyldes dårlig udførelse, og gælder uanset om der er tale om installation, reparation eller løbende service.

Lovpligtige garantikrav

I Danmark er der ikke en specifik lov, der definerer længden af garanti på håndværksarbejde. I stedet er det købeloven og aftaleloven, der fastsætter dine rettigheder:

– Reklamationsret: Ifølge købeloven har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret ved arbejde udført som forbruger. Denne ret gælder, hvis du som privatperson får foretaget arbejde på din bolig, herunder installation eller service af varmepumpe.
– Garantiperiode: Nogle servicefirmaer vælger selv at tilbyde en længere eller udvidet garanti, der ofte overstiger de lovpligtige to år. Det er vigtigt at du som kunde får garantivilkårene skriftligt, da de varierer fra firma til firma.

Hvilken betydning har en garantiperiode?

Garantiperioden fastlægger, hvor længe firmaet hæfter for fejl og mangler, der skyldes arbejdet. Det er ikke det samme som reklamationsret, men ofte bliver de to begreber forvekslet. Garantien er et frivilligt tilbud fra firmaet og kan give udvidet dækning i forhold til reklamationsretten.

Reklamationsret vs. garanti: Hvad er forskellen?

– Reklamationsret: Altid minimum 2 år for private ved køb af varer og ydelser fra erhvervsdrivende. Servicefirmaet har pligt til at rette fejl, der skyldes mangelfuldt arbejde.
– Garanti: Kan forlænge dækningen og omfatte mere, fx udskiftning af reservedele eller visse typer følgeskader, hvis dette fremgår af aftalen.

I praksis kan et servicefirma tilbyde fx 5 års garanti på visse arbejdetyper, men det er kun forpligtende, hvis det er skrevet ind i kontrakten eller serviceaftalen.

Gældende regler og vilkår for garanti i 2025

I 2025 er det fortsat købeloven og håndværkerreglen, der gælder. For varmepumper er følgende særligt relevant:

– Installationsgaranti: Hvis servicefirmaet er medlem af en brancheforening (fx TEKNIQ eller Dansk Byggeri), kan der være tilknyttet en installationsgarantiordning. Her kan private få dækket fejl og mangler i op til 5 år efter udført arbejde – dog aldrig mindre end reklamationsretten på 2 år.
– Skærpede energikrav: Nye varmepumper skal opfylde gældende energikrav og være korrekt dimensionerede. Fejl, som skyldes manglende overholdelse af regler, kan give dig ret til udbedring inden for reklamationsperioden.
– Dokumentation: Du skal altid gemme faktura, serviceaftale og evt. garantibevis. Hvis fejl opstår, skal du reklamere inden for rimelig tid – helst straks efter du opdager problemet.

Hvad skal du være opmærksom på som forbruger?

Faldgruber ved garantier på varmepumper

– Ikke alle firmaer tilbyder udvidet garanti – sammenlign derfor altid vilkår.
– Garantien kan forsvinde, hvis du får arbejde udført af et firma, der ikke er autoriseret eller drops sin virksom-hed.
– Uklarheder om, hvad garantien dækker: Nogle dækker kun arbejdsløn, andre også reservedele.
– Manglende overholdelse af vedligeholdelseskrav kan give afslag på garantien (fx årlig serviceaftale).

Sådan sikrer du dig bedst

– Indgå altid en skriftlig aftale om omfang og varighed af garantien.
– Undersøg om firmaet er medlem af en garantiordning.
– Få præcist oplyst, hvad garantien dækker (arbejde, reservedele, følgeskader).

Økonomi: Hvad koster en garanti på servicearbejde?

Prisen på en varmepumpegaranti er ofte indregnet i det samlede tilbud fra servicefirmaet. Nogle tilbyder mulighed for udvidet garanti eller serviceordninger mod merbetaling.

– Standardgaranti: Typisk 2 år, inkluderet i prisen.
– Udvidet garanti eller serviceaftale: Eksempelvis 5-10 år, kan ofte tilkøbes og dækker regelmæssigt eftersyn samt service på dele og arbejde.
– Ekstra omkostninger: Udvidede garantier eller årlige servicekontrakter koster typisk mellem 1.000-2.500 kr. om året.

Vær opmærksom på, at prisen for serviceaftaler kan variere afhængig af varmepumpens type og alder.

Sammenligning: Garanti på varmepumper vs. andre energiløsninger

Det er relevant at sammenligne garanti- og reklamationsforhold for varmepumper med andre opvarmningsformer:

– Gasfyr: Typisk 2 års reklamationsret, enkelte tilbyder op til 5 års garanti på visse dele.
– Oliefyr: Ofte kun reklamationsret på 2 år, ingen landsdækkende garantiordninger.
– Fjernvarme: Installation af fjernvarmeunit har de samme reklamationsregler.
– Solvarmeanlæg: Samme reklamationsret gælder, men udvidet garanti sjældent udbudt.

FAQ: Garantier på servicearbejde ved varmepumper

Hvor lang garanti kan jeg forvente på servicearbejde i 2025?

Som udgangspunkt har du 2 års reklamationsret. Flere firmaer tilbyder dog udvidede garantier – ofte 5 år – men det kræver, at der foreligger en skriftlig aftale.

Dækker garantien både arbejde og reservedele?

Det varierer. Nogle garantier dækker kun arbejdets udførelse, mens andre også dækker reservedele. Tjek altid dine kontraktbetingelser.

Hvad sker der, hvis der opstår en fejl efter garantiperioden?

Hvis der opstår fejl efter garantiperioden, skal du som udgangspunkt selv betale for reparationen, medmindre fejlen skyldes grov uagtsomhed eller skjulte fejl, hvor særlige regler kan gøre sig gældende.

Skal jeg have en serviceaftale for at bevare garantien?

Ofte ja. Mange firmaer kræver, at du har en gyldig serviceaftale og får foretaget eftersyn for at opretholde udvidet garanti.

Hvad hvis firmaet går konkurs?

Hvis firmaet er medlem af en branche-garantiordning, kan du søge om dækning her. Ellers kan det være vanskeligt at gøre garantien gældende.

Kan jeg selv udføre småreparationer uden at miste garantien?

Normalt frarådes det, da uautoriserede reparationer kan medføre bortfald af garanti eller reklamationsret.

Opsummering: Dit garantigrundlag ved service af varmepumper

Som boligejer kan du regne med minimum 2 års reklamationsret på servicearbejde på din varmepumpe. Mange servicefirmaer tilbyder dog udvidede garantier på op til 5 år, især hvis arbejdet er dækket af en garantiordning eller serviceaftale. Det er vigtigt at få alle garantibetingelser og dækningsomfang præciseret på skrift, og løbende overholde eventuelle servicekrav. Husk, at rettighederne gælder både for arbejde og i nogle tilfælde reservedele, men at der er forskel på garanti og reklamationsret. Sammenlign altid vilkår, når du vælger servicefirma – og pas godt på din dokumentation.